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上海保潔協會提倡主動服務
上海保潔協會提倡主動服務
時間: 2019-08-23 15:04:25 瀏覽次數:

  我們相信,在客戶服務方面,采取積極主動的做法更為可取;在問題出現之前解決問題將確保我們的客戶始終滿意。雖然沒有清潔公司可以保證他們永遠不會有投訴,但我們的流程是在我們為客戶服務時積極主動。

上海居家保潔

  質量控制。我們使用稱為保潔審核平臺保潔的高科技質量控制系統。該系統被公司中的每個人使用,并且與其他只是簡單地將書面清單分配給主管的公司不同,它確保每個團隊成員對其行為負責,這意味著在客戶意識到問題存在之前問題得到解決。

  培訓評估。當客戶有來電或投訴時,我們的管理團隊會對問題進行評估,以確定是出現培訓失敗還是系統故障。如果是培訓失敗,他們會重新培訓員工并跟進,直到他們確信問題得到解決。如果他們認為失敗在于系統,則團隊會與主管會面討論修改他們的系統以一勞永逸地解決問題。

  征求員工反饋意見。我們經常向現場技術人員索取反饋和想法,測試最佳想法,看看它們是否在現實世界中發揮作用。如果解決方案通過我們的測試,我們會立即將其實施到整個組織的流程中。這使我們與更大的競爭對手區別開來;創新常常被層層管理和官僚主義所困擾,使變革變得緩慢而痛苦。我們精簡高效的流程確保我們能夠輕松實施新想法。

  征求客戶反饋意見。除了向員工學習外,我們還想知道客戶認為我們可以做得更好。我們不只是問,“清潔工作怎么樣?”我們知道答案!我們討論的目的是確定是否有任何我們應該知道的變化;是否有即將到來的高管訪問我們可以幫助您做好準備?我們是否認為需要改變服務頻率,因為我們已經注意到應該更頻繁地服務的區域或者我們不需要經常服務的區域?我們希望盡可能地將我們的客戶納入我們的流程,因此我們始終知道他們的需求是否已經改變。

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