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你請的保潔公司是主動服務還是被動服務
你請的保潔公司是主動服務還是被動服務
時間: 2019-08-23 15:02:43 瀏覽次數:

  一旦出現客戶投訴對所有企業都很重要 - 良好的客戶服務就是及時響應客戶,對嗎?雖然企業應該確保他們的客戶對他們的產品或服務感到滿意,但是在客戶投訴之后不應該發生這種情況。保潔公司采取積極主動的客戶服務方法可以減少或消除您必須進行的那些不舒服(有時是徹頭徹尾的不愉快)投訴。它是關于預測您的需求并滿足它們,確保您(客戶)對您收到的服務感到滿意。

  主動客戶服務與反應性客戶服務

  積極的保潔公司確保在客戶意識到之前滿足客戶的需求。在接到投訴電話,電子郵件或短信后,反應性保潔公司爭相滿足這些需求。無論他們如何快速解決問題,事實仍然是客戶必須花時間向服務提供商發出警告。作為客戶,您更喜歡哪種方式?如果你像大多數人一樣,積極主動的公司可能會得到你的業務。

  反應性客戶服務會給您帶來更多負擔。無論您是質疑他們的某種做法,提出投訴,無論是小型還是大型,您都是提醒保潔公司管理人員的問題。他們將自己置于試圖保持業務的位置,因為他們沒有足夠的主動性。

  對于保潔公司來說,投訴電話很糟糕;但是他們更害怕“最后一根稻草”的電話 - 這是他們從憤怒的客戶那里得到的電話,他們再也無法忍受這項服務。最不可思議的“最后一根稻草”電話是在沒有預料到的時候發出的。當一位經理接到一位客戶打來電話說這項服務一直低于標準桿,但這是經理們聽到的第一次,這表明他們沒有密切關注建筑物內發生的事情。 。這通常表明公司需要實施系統的質量控制流程來監控保潔。

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  主動客戶服務程序示例

  你有沒有打過一個關于小問題的電話,但你不得不這么多次問題,這個問題比實際情況要大嗎?比如說,你打電話告訴你的保潔公司,女士房間的肥皂分配器是空的。雖然這不是什么大問題,但是你必須每月撥打同一個電話的事實才真正開始對你不利。當然,保潔公司道歉,并派人出去填補它,但你是否對他們的客戶服務感到滿意?不會。每次肥皂分配器都空了,你就厭倦了打電話給他們。

  保潔公司應該如何解決這樣的問題?與員工交談以更加仔細地跟蹤肥皂分配器并不能解決問題。很可能,他們之前有過談話,工人們一次又一次地忘記了?;蛘?,工作人員中有人員流動,新人們沒有聽到關于保持肥皂充滿的演講。管理者應該查看他們的培訓程序和檢查清單,而不是將責任放在員工身上。如果每天檢查肥皂不是系統的一部分,他們應該將其添加到列表中并重新培訓員工,使其成為日常工作的一部分。

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